Trocas e Devoluções

OBSERVAÇÕES GERAIS E ORIENTAÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Condições Gerais de Desistência:

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• Você deve entrar em contato com a Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria adquirida. Após este prazo não será aceito nenhuma solicitação;

• Você só poderá devolver a mercadoria se ela estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso. Se for constatado qualquer irregularidade, a SOCESTA DRISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS LTDA ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar a sua mercadoria sem consulta prévia. Portanto, para a sua maior segurança, verifique se o produto adquirido está de acordo com as suas expectativas antes de adquiri-lo;

• A SOCESTA DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS LTDA informará a forma de envio, desta forma, é extremamente necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento antes de fazer a devolução;

• A mercadoria deverá ser enviada sempre com a 2ª via da nota fiscal acompanhada do motivo da devolução. Sem o envio da nota fiscal, o seu pedido não será localizado e, consequentemente, não será possível realizar a restituição do valor pago;

• Somente após a análise das condições do pedido devolvido é que que realizaremos a devida restituição dos valores pagos pelas mercadorias acrescido do frete: 

  • A) A restituição para compras realizadas através de cartão de crédito, terá o estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão;

  • B) A restituição para as compras realizadas através de boleto bancário serão pagas por DOC na conta corrente indicada por você em até 10 (dez) dias úteis.

Condições Gerais de Devoluções e Trocas:

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• Se você verificar no ato da entrega que a mercadoria ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento. Após o recebimento, você terá 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Fora deste prazo não serão aceitos nenhuma solicitação;

• A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Se forem constatadas quaisquer divergências, a SOCESTA DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS LTDA ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar à mercadoria a você sem consulta prévia. Para a sua maior segurança, verifique se realmente houve avarias da mercadoria durante o transporte;

• A SOCESTA DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS LTDA informará a forma de envio, desta forma, é extremamente necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento antes de fazer a devolução;

• A mercadoria deverá ser enviada sempre com a 2ª via da nota fiscal acompanhada do motivo da devolução. Sem o envio da nota fiscal, o seu pedido não será localizado e, consequentemente, não será possível realizar a restituição do valor pago;

• A SOCESTA DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS LTDA tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento de sua mercadoria em nossa Central de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por:

  • Troca por outra mercadoria similar;

  • Restituição do valor pago;

  • Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outra mercadoria com valor superior.